Gestione dei resi e dei rimborsi
1. Informazioni generali sul diritto di reso
Grazie per aver scelto LARMIKO.
La presente politica descrive le modalità di gestione dei resi, dei rimborsi e delle richieste di assistenza relative agli ordini consegnati in Italia.
Il cliente dispone dei diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di recesso e, inoltre, LARMIKO offre un periodo aggiuntivo di reso commerciale secondo le condizioni indicate nella presente pagina.
Le due possibilità di restituzione hanno condizioni e termini differenti, come specificato nei paragrafi seguenti.
2. Diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana applicabile entro il termine di 14 giorni di calendario.
Il periodo decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona indicata dal cliente diversa dal trasportatore, riceve fisicamente il prodotto acquistato.
Nel caso di ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione attraverso i recapiti disponibili nella sezione “Contatti” del sito.
Dopo aver comunicato la richiesta di recesso, il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni fornite dal servizio clienti e nelle modalità previste dalla normativa applicabile.
3. Periodo di reso commerciale aggiuntivo offerto da LARMIKO
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, LARMIKO mette a disposizione un periodo aggiuntivo di reso commerciale fino a 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Questo periodo aggiuntivo è un servizio dedicato alla gestione dei resi secondo le condizioni indicate nella presente politica e non sostituisce né modifica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Il termine dei 30 giorni decorre dalla data in cui il cliente riceve il prodotto.
Le richieste presentate oltre il termine previsto possono essere valutate solo in base alle condizioni applicabili al caso specifico.
4. Come presentare una richiesta di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando le informazioni necessarie per identificare l’ordine.
Dopo la ricezione della richiesta, verranno fornite tramite email le istruzioni relative alla procedura da seguire.
Il prodotto non deve essere spedito prima di aver ricevuto le indicazioni per la restituzione.
5. Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti restituiti devono essere mantenuti in condizioni adeguate e, quando possibile, accompagnati dagli accessori, dai materiali informativi e dalla confezione originale ricevuti con l’ordine.
Al ricevimento del prodotto restituito possono essere effettuate verifiche per controllarne lo stato.
La presenza di danni causati da un utilizzo improprio, parti mancanti, modifiche apportate al prodotto o condizioni che ne compromettano la gestione successiva può influire sulla valutazione della richiesta, secondo le circostanze del caso.
Si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno.
6. Prodotti esclusi dal reso
In base alla natura dei prodotti, alcune categorie possono essere escluse dalla restituzione, tra cui:
- articoli realizzati secondo specifiche personalizzate richieste dal cliente;
- prodotti che, per motivi legati all’igiene o alla loro natura, non possono essere restituiti dopo l’apertura;
- prodotti danneggiati a causa di un utilizzo non conforme;
- altri articoli per i quali la restituzione non risulti compatibile con le caratteristiche del prodotto.
Le esclusioni non limitano i diritti del consumatore nei casi previsti dalla normativa applicabile.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, incompleto, diverso da quello ordinato o con problemi relativi alla conformità dell’ordine, è consigliabile contattare il servizio clienti in tempi ragionevoli dalla scoperta del problema.
Per facilitare la verifica della richiesta possono essere richiesti:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio esterno, se disponibili.
Dopo la valutazione della situazione, verranno indicate le modalità di gestione applicabili.
8. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e le verifiche necessarie, il rimborso viene elaborato secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverse esigenze operative o accordi con il cliente.
L’importo rimborsato corrisponde alle somme previste in base alla procedura applicabile.
Il completamento del rimborso viene comunicato tramite l’indirizzo email associato all’ordine.
I tempi di accredito possono dipendere dalle procedure della banca o del servizio di pagamento utilizzato.
9. Costi di restituzione
Per le richieste di reso effettuate per motivi personali, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente secondo le condizioni applicabili.
Nel caso di prodotti danneggiati, errori nella spedizione o altre situazioni attribuibili alla gestione dell’ordine, la valutazione dei costi viene effettuata in base alle circostanze specifiche.
L’indirizzo e le istruzioni per la restituzione vengono comunicati tramite email dopo la conferma della richiesta.
10. Gestione delle richieste
Le tempistiche relative ai resi e ai rimborsi possono variare in presenza di condizioni che influenzano il normale svolgimento delle procedure, come tempi logistici, periodi festivi o altre situazioni operative.
Le richieste vengono gestite seguendo l’ordine di ricezione e fornendo al cliente le informazioni necessarie durante le diverse fasi della procedura.