Gestione dei resi e dei rimborsi
La presente politica disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati su LARMIKO e consegnati in Italia, distinguendo tra il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile e il periodo di reso commerciale offerto da LARMIKO.
1. Diritto di recesso di 14 giorni
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceve fisicamente il prodotto.
Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
Per comunicare il recesso è necessario contattare il servizio clienti tramite i recapiti disponibili nella sezione Contatti.
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni ricevute e nel rispetto delle modalità previste dalla normativa applicabile.
2. Reso commerciale entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso di 14 giorni, LARMIKO consente di richiedere un reso commerciale entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Questo periodo aggiuntivo costituisce una condizione commerciale separata e non sostituisce né limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Le richieste presentate oltre i 30 giorni possono essere valutate esclusivamente in base alle circostanze del caso.
3. Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le informazioni necessarie per identificare l’ordine.
Le istruzioni per la restituzione, compreso l’indirizzo da utilizzare, vengono comunicate tramite email.
Il prodotto deve essere spedito seguendo tali indicazioni.
4. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate e, ove possibile, completo degli accessori, dei materiali ricevuti e dell’imballaggio originale.
Al ricevimento possono essere effettuate verifiche sullo stato dell’articolo.
Eventuali danni derivanti da uso improprio, modifiche, parti mancanti o altre condizioni che incidano sul valore o sulla successiva gestione del prodotto possono essere considerati nella valutazione del reso.
È consigliato utilizzare un imballaggio idoneo a proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno.
5. Prodotti non restituibili
In base alla natura dell’articolo e nei casi consentiti dalla normativa applicabile, il reso può essere escluso per:
-
prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate richieste dal cliente;
-
articoli che, per motivi igienici o legati alla loro natura, non possono essere restituiti dopo l’apertura;
-
prodotti danneggiati a seguito di un utilizzo non conforme;
-
altri articoli la cui restituzione non sia compatibile con le relative caratteristiche.
Tali esclusioni non pregiudicano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
In caso di prodotto danneggiato, incompleto, diverso da quello ordinato o con problemi di conformità, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti entro un termine ragionevole dalla scoperta del problema.
Per consentire la verifica possono essere richiesti:
-
numero dell’ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell’imballaggio esterno, se disponibili.
Dopo la valutazione della richiesta vengono comunicate le modalità di gestione applicabili.
7. Costi di restituzione
Per i resi richiesti per motivi personali, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente secondo le condizioni applicabili.
In caso di prodotto danneggiato, errore di spedizione o altra situazione imputabile alla gestione dell’ordine, i costi vengono valutati in base alle circostanze specifiche.
Le istruzioni di restituzione e il relativo indirizzo vengono comunicati tramite email.
8. Rimborso
Il rimborso viene elaborato dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie.
Di norma, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diversa esigenza operativa o accordo con il cliente.
L’importo rimborsato viene determinato in base alla procedura applicabile.
La conferma dell’elaborazione del rimborso viene inviata all’indirizzo email associato all’ordine. I tempi di effettivo accredito possono dipendere dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento.
9. Tempi di gestione
I tempi necessari per la gestione del reso, delle verifiche e del rimborso possono variare in presenza di fattori logistici, periodi festivi o altre circostanze operative.
Le richieste vengono trattate secondo l’ordine di ricezione e le informazioni relative alle diverse fasi della procedura vengono comunicate al cliente quando necessario.