Informativa sul diritto di recesso
1. Informazioni generali sul diritto di recesso
Grazie per aver scelto LARMIKO.
La presente informativa descrive le modalità di esercizio del diritto di recesso relative agli ordini consegnati in Italia.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni e i termini previsti dalla normativa applicabile. Oltre a tale diritto, LARMIKO mette a disposizione un periodo aggiuntivo di reso commerciale fino a 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella politica di reso e rimborso.
Le due procedure possono avere condizioni differenti e vengono gestite in base alla relativa disciplina applicabile.
2. Comunicazione della richiesta di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione tramite email entro il termine previsto.
Il periodo decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona indicata dal cliente diversa dal trasportatore, riceve fisicamente il prodotto.
Per facilitare l’identificazione dell’ordine, nella comunicazione è consigliabile includere:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- indirizzo email associato all’ordine;
- informazioni relative al prodotto interessato;
- una breve indicazione della richiesta.
Dopo la ricezione della comunicazione, il servizio clienti fornisce tramite email le indicazioni relative alla procedura da seguire e alle modalità di restituzione del prodotto.
3. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato la richiesta di recesso, il prodotto deve essere restituito entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Il termine per la restituzione viene calcolato secondo le condizioni applicabili e in relazione alla consegna del prodotto al servizio di trasporto incaricato.
L’indirizzo per la restituzione viene comunicato tramite email dopo la conferma della richiesta.
Il cliente è invitato a utilizzare un imballaggio adeguato e, quando possibile, a restituire il prodotto con gli accessori, i materiali informativi e gli elementi della confezione ricevuti.
Il prodotto può essere esaminato per verificarne caratteristiche, funzionamento e condizioni, evitando utilizzi che vadano oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.
4. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni compatibili con la gestione del diritto di recesso.
Eventuali segni di utilizzo non compatibili con una normale verifica, danni, parti mancanti o alterazioni del prodotto possono essere valutati secondo le condizioni applicabili.
La verifica dello stato del prodotto viene effettuata dopo la ricezione della restituzione.
5. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e le verifiche necessarie, il rimborso viene elaborato secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverse esigenze operative o accordi con il cliente.
Quando previsto dalle condizioni applicabili, vengono considerate anche le spese di consegna standard relative all’ordine.
I tempi necessari per visualizzare l’importo rimborsato possono variare in base alle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Al termine della procedura, viene inviata una comunicazione tramite l’indirizzo email associato all’ordine.
6. Casi di esclusione del diritto di recesso
In base alla natura dei prodotti, il diritto di recesso può non essere applicabile ad alcune categorie previste dalla normativa vigente, tra cui possono rientrare:
- prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate richieste dal cliente;
- prodotti sigillati che, per motivi legati all’igiene o alla protezione della salute, non possono essere restituiti dopo l’apertura;
- altri prodotti per i quali la natura dell’articolo non consenta l’applicazione del diritto di recesso.
La valutazione viene effettuata considerando il tipo di prodotto acquistato, le condizioni dell’articolo e le circostanze specifiche dell’ordine.
7. Assistenza relativa al recesso
Per domande relative all’esercizio del diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti o alle procedure di rimborso, il cliente può contattare il servizio di assistenza tramite i recapiti indicati nella sezione “Contatti” del sito.