Politica di spedizione
1. Ambito del servizio di consegna
La presente politica si applica agli ordini confermati tramite il sito.
Il servizio di consegna è disponibile per il territorio italiano, nel rispetto delle condizioni operative dei servizi logistici utilizzati e delle eventuali limitazioni legate alla disponibilità dei trasportatori o alle caratteristiche della destinazione.
Al momento non vengono effettuate consegne al di fuori del territorio italiano.
Qualora una determinata area non possa essere servita per motivi logistici, normativi o operativi, tale informazione viene comunicata al cliente prima della conferma definitiva dell’ordine.
2. Prezzi, imposte e costi di consegna
Gli importi indicati sul sito sono espressi in euro (€) e comprendono le imposte applicabili secondo la normativa vigente.
Per le destinazioni disponibili, gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid). Eventuali oneri doganali, costi di importazione o spese obbligatorie relative allo sdoganamento, quando applicabili, sono inclusi nelle condizioni economiche indicate durante il processo di acquisto.
L’importo visualizzato nella fase di riepilogo e conferma dell’ordine rappresenta il totale da pagare per l’acquisto selezionato.
Non sono previsti costi aggiuntivi relativi a dazi, imposte di importazione o procedure doganali al momento della consegna.
3. Costi di spedizione
Per gli ordini con un importo pari o superiore a 95,76 €, la consegna viene effettuata senza costi di spedizione.
Per gli ordini di importo inferiore a tale soglia viene applicato un costo fisso di consegna pari a 6,80 €.
Le condizioni relative alla spedizione vengono visualizzate durante il processo di acquisto prima della conferma dell’ordine.
4. Conferma dell’ordine, preparazione e spedizione
Un ordine viene considerato confermato dopo l’accettazione del pagamento.
Dopo la conferma del pagamento, viene inviata una comunicazione tramite email e l’ordine entra nella fase di preparazione.
Salvo diverse indicazioni presenti nella scheda prodotto o comunicazioni effettuate prima della conferma dell’ordine, la preparazione della spedizione avviene generalmente entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi di preparazione possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, al volume degli ordini ricevuti, alle condizioni logistiche o ad altre circostanze che possono influire sulla gestione dell’ordine.
5. Trasportatori e monitoraggio della spedizione
Le spedizioni vengono affidate ai servizi logistici disponibili in base alla destinazione, tra cui possono rientrare DHL Express, UPS, FedEx o altri operatori logistici idonei.
Quando disponibile, ogni spedizione viene accompagnata da un codice di tracciamento.
Le informazioni relative al monitoraggio della consegna vengono inviate tramite email non appena disponibili.
Il cliente può utilizzare il codice ricevuto per verificare lo stato della spedizione attraverso il servizio del trasportatore incaricato.
6. Tempi previsti di consegna
Dopo la spedizione, il tempo stimato di consegna è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.
Le tempistiche indicate hanno valore informativo e possono variare in base a diversi fattori, tra cui procedure amministrative, condizioni di trasporto, eventi atmosferici, organizzazione del servizio logistico, periodi di maggiore attività o altre situazioni che possono influire sulla rete di consegna.
Le date indicate non rappresentano una data di consegna fissa.
7. Ricezione del pacco e gestione delle anomalie
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare le condizioni esterne dell’imballaggio.
In presenza di danni visibili alla confezione, è consigliabile raccogliere eventuali elementi utili, come immagini del pacco, e segnalare la situazione al servizio di assistenza.
La stessa verifica è consigliata anche quando il pacco viene ricevuto da una persona autorizzata o da un soggetto incaricato.
In caso di prodotto danneggiato, articoli mancanti, errore nella spedizione o ritardi rilevanti, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo le informazioni necessarie per la verifica della richiesta.
Dopo la valutazione della situazione, potranno essere indicate le soluzioni applicabili in base alle condizioni del caso, come restituzione del prodotto, sostituzione, rimborso o altre procedure previste.
8. Modifica dell’indirizzo e annullamento dell’ordine
Le richieste di modifica dell’indirizzo di consegna o di annullamento dell’ordine possono essere presentate finché il pacco non è stato affidato al trasportatore.
La possibilità di procedere con la modifica o con l’annullamento dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine al momento della richiesta.
Se l’ordine non è ancora stato spedito e la richiesta di annullamento può essere gestita prima della consegna al trasportatore, l’importo pagato viene rimborsato secondo le modalità applicabili.
Dopo l’affidamento del pacco al servizio logistico, non è possibile assicurare la modifica dell’indirizzo o l’annullamento della spedizione. Il cliente mantiene comunque i diritti previsti dalle condizioni di reso applicabili dopo la ricezione del prodotto.
9. Condizioni per la restituzione dei prodotti
Fatti salvi i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, il cliente può presentare una richiesta di restituzione o sostituzione entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Le richieste devono essere effettuate seguendo la procedura prevista e contattando il servizio clienti tramite i recapiti indicati nella sezione dedicata.
I prodotti non devono essere restituiti senza una preventiva autorizzazione. Dopo la valutazione della richiesta, verranno fornite le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso, la sostituzione o l’eventuale soluzione applicabile vengono gestiti secondo le condizioni previste.
10. Trattamento dei dati relativi alla consegna
Per la gestione degli ordini, la preparazione delle spedizioni, il monitoraggio e la consegna vengono utilizzate esclusivamente le informazioni necessarie per fornire il servizio richiesto.
I dati possono includere il nome del destinatario, l’indirizzo di consegna, i recapiti di contatto e le informazioni necessarie alla gestione logistica della spedizione.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere le informazioni trattate, comprese procedure di sicurezza per la trasmissione dei dati, controllo degli accessi e misure volte a ridurre il rischio di accessi non autorizzati o utilizzi impropri.
Per eventuali richieste relative ai propri dati personali, il cliente può utilizzare i recapiti indicati nella sezione “Contatti” del sito.