Politica di annullamento dell’ordine
1. Ambito di applicazione dell’annullamento
La presente politica riguarda esclusivamente le richieste di annullamento relative agli ordini che non sono ancora stati affidati al servizio di spedizione.
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione, a condizione che il pacco non sia ancora stato consegnato al trasportatore e che la richiesta possa essere elaborata in tempo utile.
Dopo l’affidamento del pacco al trasportatore, non è possibile assicurare l’annullamento dell’ordine.
La presente procedura non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, inclusi il diritto di recesso e le possibilità di restituzione previste dalle condizioni applicabili.
2. Come richiedere l’annullamento dell’ordine
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contatti” del sito.
La richiesta deve contenere le informazioni necessarie per identificare correttamente l’ordine e consentire la verifica dello stato di elaborazione.
Le informazioni utili possono includere:
- numero dell’ordine;
- dati relativi al pagamento o alla transazione;
- eventuali informazioni aggiuntive utili alla verifica della richiesta.
La presenza di questi dati consente di controllare più rapidamente la situazione dell’ordine e valutare la possibilità di procedere con l’annullamento.
3. Verifica della richiesta e gestione del rimborso
Dopo la ricezione della richiesta e delle informazioni necessarie, il servizio incaricato procede alla verifica dello stato dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora stato spedito e la richiesta può essere gestita prima dell’affidamento al trasportatore, l’annullamento viene confermato tramite comunicazione al cliente.
In caso di annullamento accettato, l’importo pagato viene rimborsato secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverse esigenze operative o diverse disposizioni applicabili.
I tempi necessari per visualizzare l’importo sul conto del cliente possono variare in base alle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Qualora il rimborso richieda tempi superiori rispetto a quelli normalmente previsti, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e le informazioni utili alla verifica.
4. Casi in cui l’annullamento non può essere accettato
La richiesta di annullamento non può essere accettata quando l’ordine è già stato spedito o il pacco è stato affidato al trasportatore.
La richiesta può inoltre non essere accolta se l’ordine è già entrato nella fase operativa di preparazione della spedizione e non è più possibile interrompere il processo prima della consegna al servizio logistico.
Eventuali difficoltà di consegna, ritardi o costi aggiuntivi derivanti da informazioni di consegna errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente possono influire sulla possibilità di modificare o annullare l’ordine.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, le conseguenze derivanti da dati di consegna non corretti forniti dal cliente restano a carico del cliente stesso.
5. Ordini già spediti, resi e rimborsi
Gli ordini già affidati al trasportatore non possono essere annullati tramite la procedura di cancellazione dell’ordine.
Dopo la ricezione del prodotto, il cliente può esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di recesso oppure presentare una richiesta di reso secondo le condizioni indicate nella relativa politica di reso.
Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, LARMIKO mette a disposizione un periodo aggiuntivo di reso commerciale secondo le condizioni indicate nella politica di reso e rimborso.
Le richieste di restituzione, sostituzione o rimborso devono essere presentate seguendo la procedura prevista. I prodotti non devono essere restituiti senza una preventiva autorizzazione.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso, la sostituzione o l’eventuale soluzione applicabile vengono gestiti secondo le condizioni previste.
Il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverse condizioni applicabili.
I tempi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o del servizio di pagamento utilizzato.